当前位置:东方财富周刊 > 互联快讯 > 正文

细心敏锐,心系客户安危的投诉处理班长——马宁

2022-08-04 16:40    来源:C114通信网   阅读量:4186   

山东联通投诉处理班长马宁,深耕客服20年,拥有丰富的问题处理和团队管理经验她努力工作,代表公司多次参加全国比赛,接连获得央企技术专家,山东联通客服之星荣誉称号,被评为通信行业质量信得过团队和山东联通女子文明帖

工作中,她耐心细致,指导团队成员如何化解客户的疑惑,如何把专业Rdquo转化成客户能理解的常识,在一次垃圾邮件监测中,她发现平台上某客户号频繁发送SOS 信息,细心而敏锐的她立即向网络安全部门报告,以便跟进期间,她多次询问核查进展最后110民警确认后反馈是车主误操作听到对方平安的消息,马宁悬着的心终于放了下来,她对问题的高度敏感性得到了网络安全和公安人员的肯定

在团队的管理上,她专攻业务她凭借多年积累的客服经验,推动省内内训师队伍建设,大大提高了客服代表的服务技能和素养马宁勇于突破创新,带领投诉处理团队通过服务流程优化,服务能力提升等精细化运营,提升客户感知和满意度

作为山东联通的服务之星,她坚持以客户问题为工作导向,积极处理和跟进客户问题,为基层员工树立了榜样,起到了模范带头作用是联通有理想,守信用,懂业务,创新,爱企业忠诚,敢于担当奉献的服务标杆

郑重声明:此文内容为本网站转载企业宣传资讯,目的在于传播更多信息,与本站立场无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。

关键词:

上一篇:消息称广汽埃安AIONVPlus2022款将于成都车展亮相,新增7座版可
下一篇:返回列表