山东联通投诉处理班长马宁，深耕客服20年，拥有丰富的问题处理和团队管理经验她努力工作，代表公司多次参加全国比赛，接连获得央企技术专家，山东联通客服之星荣誉称号，被评为通信行业质量信得过团队和山东联通女子文明帖
工作中，她耐心细致，指导团队成员如何化解客户的疑惑，如何把专业Rdquo转化成客户能理解的常识，在一次垃圾邮件监测中，她发现平台上某客户号频繁发送SOS 信息，细心而敏锐的她立即向网络安全部门报告，以便跟进期间，她多次询问核查进展最后110民警确认后反馈是车主误操作听到对方平安的消息，马宁悬着的心终于放了下来，她对问题的高度敏感性得到了网络安全和公安人员的肯定
在团队的管理上，她专攻业务她凭借多年积累的客服经验，推动省内内训师队伍建设，大大提高了客服代表的服务技能和素养马宁勇于突破创新，带领投诉处理团队通过服务流程优化，服务能力提升等精细化运营，提升客户感知和满意度
作为山东联通的服务之星，她坚持以客户问题为工作导向，积极处理和跟进客户问题，为基层员工树立了榜样，起到了模范带头作用是联通有理想，守信用，懂业务，创新，爱企业忠诚，敢于担当奉献的服务标杆
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