截至2022年底,我国开展互联网财险业务与寿险业务的保险公司数量已超过70家,且随着新消费群体的加入这个数量将会持续上升。根据元保保险发布的《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》显示:未来随着数量更大、受教育程度和风险保障意识更高、收入更高、更习惯于在线消费的群体到达保险消费年龄段,我国互联网保险的目标客户群和发展空间将快速增长,不少业内人士甚至发出得互联网保险者得天下的感叹,作为数字化时代的新兴行业,互联网保险被视为行业增长的新引擎。
当整个保险行业形成共识时,也意味着保险业也正式进入高质量发展的深度转型期。但是作为数字化时代的新兴业态,互联网保险到底该如何做,才能更好地拥抱消费者,而消费者对于保险保障需求的关注点在哪里?业内还达成统一的意见。4月18日,元保保险携手清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心联合发布了《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》,总结了消费者给出的答案。
元保保险发布的《报告》显示:相较于90后,70后等其他年龄段的消费者,80后的消费者愿意在保险上花费更多,超过70%的家庭每年在保险花费超5000元,而且他们数据显示这部分人群在网上购买保险倾向明显。此时的80后正处于31-40岁的年龄段,未来随着90后、00后步入此阶段,因为该部分群体已养成互联网习惯,消费者线上偏好明显,预计从互联网购买保险的比例将进一步上升。
随着互联网原住民不断释放购险需求,同时也对元保保险等互联网保险平台提出新的挑战。首先是产品方面,根据元保保险发布《报告》显示:不同消费者从购险需求到服务体验的关注点,均存在差异。消费者需求越来越多元化、明确而具体。在已经购买过的保险产品中,健康险的普及率最高,而储蓄险因为利率的下行也受到消费者的青睐,此外养老保障计划也在消费者的考虑当中。保险行业正式步入用户为王的新周期,互联网保险公司要想获得新时代的用户,需结合大数据、人工智能等技术,打造千人前面的保险产品和服务。
后续元保保险将通过在线上进行不同场景设计,并针对不同场景分析消费者的痛点,以此进行专业化分工设计,提高保险业务流程互联网化程度,满足更多消费者的刚性需求。
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