最近几年来，中信保诚人寿始终坚持以人民为中心的发展理念和以客户为中心的经营理念，不断增强消费维权责任意识，建立健全消费维权管理组织体系，深化和加强消费维权管理机制建设，不断加强保险消费投诉管理，金融知识宣传教育等消费维权工作，切实维护消费者合法权益。
中信保诚人寿高度重视消费者权益保护工作，建立了由董事会和高级管理层直接领导，覆盖各职能部门的消费者权益保护组织体系同时建立了董事会，总公司，分公司三级消费者权益保护委员会的工作机制，确保了公司自上而下各级消费者权益保护工作的顺利开展
此外，中信保诚人寿持续关注客户最新服务需求，不断加强消费维权管理机制建设，修订多项工作制度，进一步明确责任，规范消费维权要求。
在处理保险消费投诉时，中信保诚人寿始终秉承哪里听，哪里信的企业精神，畅通客户服务沟通渠道，用心倾听客户的意见和建议，及时回应和解决客户的投诉和诉求为加强保险消费投诉管理，确保客户投诉得到公平，及时，有效的解决，中信保诚人寿还明确了投诉处理流程的标准要求，覆盖投诉处理的全流程节点，切实规范投诉处理工作重视客户反馈，以客户投诉为切入点，认真审视各项经营活动，持续推进溯源整改落实，切实提升保险业务质量，全面维护消费者合法权益
中信保诚人寿延续年度规划，关键节点重点投入的工作策略，继续加强消费者权益保护的教育和宣传在常态化教育宣传方面，打造了消保教育直通车线上宣传品牌，打造了七个一线下网络标准，形成了线上线下全覆盖的长效工作机制，在集中宣传活动方面，重点是3 # 8226，5国际消费者权益日，7 # 8226，8 .保险公众宣传日，金融知识普及月等节点，团结各种力量，营造集中宣传活动的效果，不断将辐射范围扩大到老年人，学生，农民工等特殊群体，加强以案说法宣传，金融风险预警，银行保险知识普及等，帮助消费者提高金融素养和风险防范能力
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