大家好。我是中国太保寿险新疆分公司体验服务官孙全，首先请允许我代表中国太保寿险新疆分公司，对新老客户长期以来的关心和厚爱表示最衷心的感谢！
长期以来，中国太保寿险新疆分公司积极履行社会责任，传播行业好形象、传递行业好声音、展示行业正能量，践行太保服务理念，以法律法规和制度要求为行动指南，始终将消费者权益保护工作贯穿公司经营全流程，全面提升消费者权益保护工作水平。
值此“3·15消费者权益保护教育宣传周”来临之际，我们着力创建金融消费者教育基地，持续开展多样化、体验式的金融知识普及教育活动，压实金融消费者教育宣传的主体责任，不断提升金融消费者教育宣传效果和覆盖面，当好保护消费者权益的第一责任人。
思想统一，坚持合规文化有保障。保护消费者权益和打造合规经营文化，是我们高质量发展的本质要求，真正做到思想认识统一、工作部署统一，围绕“真人·真单·真服务”合规理念，上下一心，内外勤合力，在日常管理中不断固化管理举措，强化合规教育，持续传播、落地深耕“真我”文化，将“真我”理念根植于心、外化于行，坚定不移地走高质量发展之路。从“用朴实的文化引领合规”“用务实的措施落实合规”“用经营的结果检验合规”三个维度阐明分公司落地动作。我们会坚持发挥合规标杆典范作用，持续关注业务品质，积极弘扬“真我”合规文化，践行“真人·真单·真服务”，坚守合规底线，压实一道防线合规责任，全面践行长期主义，为“长航行动”高质量发展保驾护航。
认识统一，坚持客户至上有方向。在各种不确定性、变化中，我们始终不忘初心，坚持发展依靠客户、一切为了客户，为客户权益提供坚实保障，让客户真真切切体会到优质、快捷、高效、贴心的服务。我们的理赔服务由传统的服务升级为智能理赔模式，让客户足不出户就能获取理赔金；同时我们的百万医疗产品系列增值附加了垫付功能，能够及时有效地缓解客户就医时的经济压力，解除其后顾之忧。2022年，中国太保寿险新疆分公司赔付共3.1亿元，平均每天赔付84.9万元，平均每天有53位客户享受我司赔付保障。其中，2022年8月4日，我司仅用2天时间，对身患重疾的杨某做出赔付395万元身故保险金的赔付决定。用责任和担当回答了发展“为了谁、依靠谁、成果由谁共享”这个根本问题。
目标统一，坚持服务赋能有质量。我们坚持服务创新、科技赋能、技术升级，在新技术应用和数字化转型中，让内部数据“多跑路”，让客户“少跑腿”，让他们真正体验到“智慧”服务的成果。从2012年移动投保平台“神行太保”上线，从2012年移动投保平台“神行太保”上线，到2022年智云保、智云录、太慧赔等科技创新的应用满足了客户多场景的服务需求，丰富了客户服务感受，优化了团队经营模式，精准赋能了团队主管。客户服务打破空间地域限制，我们的保全服务可支持多种渠道的线上服务，包括“太平洋寿险”微信公众号、太平洋寿险APP、移动保全、机器人、云柜面、慧保全。移动端自主作业已经逐步代替柜面人工作业，有效的缩短了柜面客户等待时长，大大提升了我司客户服务感受。相信在我们不断的努力下，将会为客户提供更便捷、更智慧的服务体验。
行为统一，坚持回归本源有底气。我们聚焦客户需求，回归保险保障本源和服务功能，提供全生命周期的“保险+健康+养老+财富管理”的综合服务，实现“一生四季、温暖有我”的生态链。我们为每一位太平洋寿险保单客户提供超越保险合同权益的增值服务，不断提升客户体验。任何人都可免费申请加入“太平洋寿险一生相伴客户俱乐部”，会员可使用当年有效的成长积分和奖励积分兑换俱乐部提供的各类增值服务，例如健康体检、专家预约、机场高铁礼宾专车、乐享生活、太保蓝本就医绿色通道等多种形式活动。尤其是我们的太保蓝本自2019年推出后受到广大客户喜爱，截至2022年底，已惠及近2200万客户，成为“责任、智慧、温度”的太保服务标签。建立了完善的委托资金管理机制，我们推出的对接信托项目旨在为高净值客户提供更专业、更强大、更安全的财富管理保障。将保险与信托相结合，充分发挥双方专业优势，增强保险的财富管理功能，丰富受益人的选择，风险隔离，铸就企业、家庭、婚姻的护城河。除此以外，我们为太保客户打造专属高端项目，例如细胞存储计划项目，用高科技帮助客户备份生命资源，建立个人细胞金库，保持年轻健康。还有我们的太保家园打造的高品质专业养老社区产品品牌，实现养老服务的全龄覆盖。构建“乐养、颐养、康养”三位一体的产品体系。群众满意、客户好评、社会认可是我们永恒的追求和不变的“底色”，因为我们知道，服务不仅是应对未来的核心的竞争力，更是我们“坚持长期”转型发展的关键。
2023年，中国太保寿险新疆分公司在“四个统一”上下功夫、求实效，始终鞭策自己，不断拓宽服务领域、持续提升客户体验，让“太保服务”更立体、更具象、更深入人心，让“责任、智慧、温度”迈上新台阶，展现新作为、谱写新篇章，成为“会说话的品牌”，交出高质量转型发展的良好答卷。
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