中英人寿创新推出云柜台视频服务，融合人脸识别、远程视频、
电子签名及全程录音录像技术，投、被保人在线丝滑接力，打破时空限制，异地办理保全业务不断点。为海外侨胞、老年及行动不便者等群体，提供了保单变更等全流程线上服务，让客户“足不出户、业务秒达”。
投保人余女士，长居加拿大，国内原手机号注销，无法通过中英
人寿官微办理，临近春节，因家庭原因急需资金。得知此情况，福建分公司迅速行动，利用云柜台视频服务功能，及时启动通过跨国视频连线，实时验证身份，当日便完成审批付款，轻松化解跨境金融难题，让最遥远的距离不再遥远，解决了余女士的燃眉之急。
70岁的张女士因腿脚不便不能出行，且不会操作官微线上办理，福建分公司工作人员考虑张女士的实际情况，通过云柜台视频连线，仅10分钟就完成身故受益人指定，享受一对一专属服务，体验“线上无障碍通道”。
云柜台视频服务上线仅2个月，便成绩斐然，累计服务469名客户，完成67次异地多方协同办理，273次通话同时完成2项以上保全业务，43次通话同时完成2份及以上保单办理，88%的用户给出10分满分评价。云柜台视频服务打破传统柜台服务壁垒，以科技赋能持能提升服务效率，践行“金融为民”理念，助力普惠金融覆盖“最后一公里”。
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