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碧桂园服务袁鸿凯:管家体系能不能提升是未来整个数字化的关键

2022-05-19 09:55    来源:证券之星   阅读量:4629   

日前,由意见机构主办的意见2022数字未来发展大会在广州开幕,主题为应对变化改变未来的主张。

在主题演讲环节,碧桂园服务集团副总裁兼CIO袁宏凯表示,企业数字化转型方向的选择至关重要主流的转型方式有四种,包括创新型,跨越式,精益型和增强型

目前碧桂园服务选择的发展方向是精益,要求现有的业务,流程,商业模式都要进行精益化的塑造,通过数字化让未来的方向更加清晰。

另外,在增值业务上,公司选择了创新型,对新业务的开创有相应的支持和扶持。

碧桂园的服务思路逐渐清晰从一开始对数字化的迷茫,到现在以客户体验为核心来布局一切数字化工作未来2—3年,相信碧桂园的服务数字化可以为行业提供有效的参考案例

他指出,核心点是管家,管家的数字化能力是整个数字化最终能否赋能的重要衡量标准。

袁宏凯透露,碧桂园的服务是针对管家的前端和后端支持,包括如何让它洞察业主,内部支持对业主的全程服务,这是公司目前正在努力实现的这里涉及的系统从纯人工变成了人工+智能,哪些服务可以完全智能化,整个管家系统能否升级,是未来整个数字化的关键

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